購物須知

運費計算

1. 結帳金額滿NT1,500元以上免運費(海外地區除外)

2. 未滿NT1,500元,結帳時系統會依照配送方式自動帶入運費金額。

 

付款與配送方式

A.貨到付款 ─ 宅配到府

B.轉帳付款 ─ 宅配到府、超商取貨

C.信用卡付款 ─ 宅配到府、超商取貨

 

商品訂購

1.訂單送出後,付款方式、訂購商品內容等資訊系統無法修改。如有需要變更,請取消訂單,再重新訂購。

2.若訂單狀態已進入準備出貨階段,恕無法自行取消訂單,請直接聯繫客服人員。

3.訂單送出後,除了貨到付款以外,請於七日內完成付款,超過期限系統將會自動取消訂單,無法為您保留商品及優惠,還請見諒。

4.不提供併單、拆單之寄送服務。

5.商品售價以訂單成立時為準,不保留優惠價及購買權。

6.活動商品價格以優惠折扣後無條件進位之金額加總計算。

7.取貨後發現商品有瑕疵或收到錯誤商品,請於7日鑑賞期內 (非試用期,包含例假日),主動聯絡客服為您處理。

8.轉帳金額超過5萬,請選宅配到府(>5萬轉帳),完成轉帳後請回填資訊或來電確認,確認入款即會為您安排配送。

9.依統一發票使用辦法規定:個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改。

 

商品配送:

1. 出貨時間

商品訂購後,無法當日立即出貨,若已完成付款/貨到付款,將於2-3個工作天安排出貨,若有缺貨將另行通知。

出貨日:工作日之週一至週五(週末及國定假日除外)。

2. 配送時間

一般狀況,臺灣本島地區約出貨後2-3工作天可送達,偏遠地區、離島或海外國家則需視該區域狀況。

※離島地區由於需等待船班轉運,約需7-14個工作天

3. 延遲狀況

因商品缺貨、特定活動(如週年慶)、節慶假日、疫情等天災因素,將可能導致出貨時間增加及延遲配達時間,敬請見諒。
 

海外訂購須知

1. 部分商品未開放海外訂購,如結帳時無法選擇物流,請重新確認購買品項。

 

2. 海外訂購付款方式僅開放刷卡。

3. 由於國際航空法令限制,玻璃…等易碎及液體產品(例如好油系列、醋、珍蔭油、或無患子系列)無法進行國際配送,請您務必留意。

4. 購買者請自行先了解輸入國之運送法規,如有關稅、不得進口之問題發生,購買者需自行承擔相關費用。

5. 部份海外地區,如中國,因當地法規及關稅問題,目前無法提供訂購與配送,敬請見諒。

 

其他注意事項:

A. 海外訂購付款方式接受信用卡,經評估此付款方式交易手續費對購買者而言最划算。

B. 海外訂購之包裹強制加值保險,以確保包裹遺失索賠權益。

註:海外包裹寄至香港依據香港郵局最新規範,若有保險,則需至當地郵局提領包裹,無法直配至家中,若無法配合郵局規範,堅持配送至家中,則需放棄加值保險,可能會損失包裹遺失的索賠的權益,原自天然亦無法負責遺失賠償。

C. 海外訂購統一採用郵局空運配送,恕不提供海運、或其他私人運輸方式。                                                                          

D. 原自天然將依據訂單內容包裝及申報,購買前請先了解輸入國之免稅法則。

E. 原自天然將不負責任何關稅,也不承擔任何進口相關問題,請於訂購前先了解輸入國家之進口規範。

F. 包裹寄出時將符合法規標示<商品>及其真實<價值>,依據海關規範,購買者有責任負擔關稅。

G. 若因購買者未付款稅、未留意當地法規等因素,導致包裹退回,原自天然有權審視退回包裹之產品完整性,退款將扣除運費及損壞賠償。

H. 若遇特殊時期,如節慶、週年慶等,配送有可能延遲作業。

I. 海外訂購依據出口規範,僅能提供零稅率發票 (不適用統一發票兌獎)。

J. 海外訂購請提供完整的收件者姓名、聯絡電話與地址,以利包裹順利投遞成功。若因資料輸入錯誤造成投遞失敗,購買者需自行負擔寄送及退回之運費。

K.部分商品未開放海外訂購,如結帳時無法選擇物流,請重新確認購買品項。

L. 若因地址資料不完全,或其他因素,將透過EMAIL通知,若無法順利收到回覆,導致包裹超過1個月無法寄出,原自天然將有權取消您的訂單進入退款流程,並且無法為您保留優惠及訂購商品,敬請見諒。

 

 

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退貨須知

退貨流程

1. 於收到商品7日內 (以包裹簽收日計),商品無損傷,皆可申請退貨服務,請依照下列說明寄回辦理

˙將商品以掛號方式或附有簽收配送方式寄至「新北市深坑區北深路3段270巷2號8樓,原自天然股份有限公司 客服部收」。

˙退貨時請將退貨商品、發票、附贈商品/優惠商品及退貨單一同寄回。

˙務必在寄回商品內附上姓名、電話、訂單編號、商品狀況等訊息。

˙請以氣泡袋保護玻璃罐或易碎商品,避免產品於運送途中損壞。

 

2. 服務人員收到您的商品後,將確認完商品狀況後進行退貨程序,退款將退至您所提供的帳戶(原訂單採用轉帳或貨到付款結帳)或該筆訂購之信用卡刷退(原訂單採用信用卡付款結帳)。

 

 補充說明:

※請務必使用掛號或附有簽收服務之配送方式寄回,並保留物流追蹤號碼,避免商品遺失與追蹤商品寄貨進度。

※會員訂購後若大量退貨或重複退貨,由於已造成作業上困擾,本司將視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理。

※商品開封恕無法提供退貨服務。

※部分退貨系統無法直接操作,退貨前請務必先聯繫客服人員確認退貨事宜。再請將退貨商品寄回,並依照實際購買品項完成新訂單;客服人員收到商品確認無誤後,即會將原訂單取消並進行退款。若部分退貨後未達活動優惠或免運門檻,須扣除或加收該項金額。

 

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