Q1:一定要加入會員,才能享有會員價(全館9折)嗎?

A1:第一次購物,即享有全館9折優待喔!建議先註冊會員再進行購物。也可於第一次訂購完成後,進入電子信箱完成會員設定及驗證,完成加入會員之程序。下次購買即享有會員資格,享有更多好康!

 

Q2:請問目前可由便利商店取貨嗎?

A2:便利商店(7-11)取貨服務已開放,僅接受已付款之訂單(刷卡/ATM轉帳)才能選擇至便利商店取貨!

 

Q3:如何查詢訂單進度?

A3:請先登入會員,點選<訂單查詢>,即可查詢該筆訂單的處理狀態。

 

Q4:訂單如何取消?

A4:部分訂單狀況可自行取消,或請來電聯繫客服人員協助

付款方式為【刷卡或轉帳】,若已完成付款,訂單成立後,恕無法自行取消訂單,若要取消訂單,請直接聯繫客服人員。

付款方式為【貨到付款】,若訂單狀態呈現<未出貨>,訂購者可自取消訂單,或請來電聯繫客服人員協助。

 

Q5:如何做退貨處理?

A5:於收到商品7日內,商品無人為損傷,或其他特殊情形,皆可申請退貨服務。

1-將商品以<掛號方式>或<附有簽收配送方式>寄回。

2-退貨服務請將<退貨商品>、<發票>及<附贈商品>一同寄回。

3-務必在寄回商品內附上姓名、電話、收件地址、訂單編號、商品狀況及退款資訊等。

 

Q6:如何使用紅利兌換?

A6:使用紅利折抵訂單金額是會員專屬優惠,唯原自天然保有變更紅利使用之權利。欲使用紅利折抵,請先登入會員,於結帳時系統將會自動為您帶入可抵用之紅利。提醒您,紅利恕無法折抵運費。

 

Q7:海外可以訂購嗎?

A7:原自天然接受海外訂購,唯付款方式僅開放刷卡。

 

Q8:我忘記密碼了,怎麼登入?

A8:請在會員登入頁面,點選忘記密碼,系統會立即發送電子郵件至你的信箱,請立刻點選連結重設密碼,以確保帳號的安全!

 

Q9:海外國家有寄送服務嗎?

A9:原自天然提供國外的配送服務,由於國際航空法令限制,玻璃…等易碎及液體產品(例如好油系列、醋、珍蔭油、或無患子系列)無法進行國際配送,請您務必留意。請購買者自行了解輸入國之運送法規,如有關稅、不得進口之問題發生,購買者需自行承擔。

 

其他注意事項

A. 海外訂購付款方式接受信用卡,經評估此付款方式交易手續費對購買者而言最划算。

B. 海外訂購之包裹強制加值保險,以確保包裹遺失索賠權益。

註:海外包裹寄至香港依據香港郵局最新規範,若有保險,則需至當地郵局提領包裹,無法直配至家中,若無法配合郵局規範,堅持配送至家中,則需放棄加值保險,可能會損失包裹遺失的索賠的權益,原自天然亦無法負責遺失賠償。

C. 海外訂購統一採用郵局空運配送,恕不提供海運、或其他私人運輸方式。

D. 原自天然將依據訂單內容包裝及申報,購買前請先了解輸入國之免稅法則。

E. 原自天然將不負責任何關稅,也不承擔任何進口相關問題,請於訂購前先了解輸入國家之進口規範。

F. 包裹寄出時將符合法規標示<商品>及其真實<價值>,依據海關規範,購買者有責任負擔關稅。

G. 若因購買者未付款稅、未留意當地法規等因素,導致包裹退回,原自天然有權審視退回包裹之產品完整性,退款將扣除運費及損壞賠償。

H. 若遇特殊時期,如節慶、週年慶等,海外估價及配送有可能延遲作業。

I. 海外訂購依據出口規範,僅能提供零稅率發票 (不適用統一發票兌獎)。

J. 海外訂購請提供完整的收件者姓名、聯絡電話與地址,以利包裹順利投遞成功。若因資料輸入錯誤造成投遞失敗,購買者需自行負擔寄送及退回之運費。

K.部分商品未開放海外訂購,如結帳時無法選擇物流,請重新確認購買品項。

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