常見問題

Q1:一定要加入會員,才能享有會員價嗎?

A1:第一次購物,即享有全館9折優待喔!完成第一次訂購後,系統會自動為您加入會員,下次購買即享有會員資格,享有更多優惠!

 

Q2:請問目前可由便利商店取貨嗎?

A2:未來會新增便利商店取貨,敬請期待!

 

Q3:如何查詢訂單進度?

A3:請先登入會員,點選<訂單查詢>,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

Q4:訂單如何修改或取消?

A4:訂單成立後請恕無法提供您<修改>、<加購>或<合併>訂單商品。若訂單狀態呈現<未出貨>,請直接來電請客服人員協助取消訂單。提醒您,若訂單已進入包裝作業,恕無法為您取消訂單。 

   

Q5:如何做退貨處理?

A5:於收到商品7日內,商品無人為損傷,或其他特殊情形,皆可申請退貨服務。

   1-將商品以<掛號方式><附有簽收配送方式>寄回。

   2-退貨服務請將<發票><附贈商品>一同寄回 (部分退貨或跨越退貨請填寫折讓單,並連同折讓單寄回)。

   3-務必在寄回商品內附上姓名、電話、收件地址、訂單編號、商品狀況及更換商品資訊等訊息。

 

 

 

 

Q6:如何使用紅利兌換?

A6:紅利兌換是會員專屬的回饋,請登入會員,進入首頁右上方<紅利商品>專區,可點選欲兌換之紅利產品。紅利兌換建議於訂購時一併兌換以享免運費服務。若無訂購產品需自行負擔100元運費。

 

 

Q7:海外可以訂購嗎?

A7:源自天然提供國外配送服務,無論您在新加坡、馬來西亞、美國、加拿大或中國大陸等,都可利用www.wecare.com.tw網站購買原自天然產品。 

   詳細操作請參考購物流程!

 

 

Q8:我忘記密碼了,怎麼登入?

A8:請在會員登入頁面,點選忘記密碼,系統會立即發送電子郵件至你的信箱,提供臨時密碼。請妥善保管此密碼,建議登入後立刻變更密碼,以確保帳號的安全!

 

 

Q9:海外國家有寄送服務嗎?

A9:原自天然提供國外的配送服務,無論您在新加坡、馬來西亞、美國、加拿大或中國大陸都可利用www.wecare.com.tw網站購買原自天然的產品,訂購流程及配送運費說明如下。由於國際航空法令限制,玻璃…等易碎及液體產品(例如好油系列、醋、珍蔭油、或無患子系列)無法進行國際配送,請您務必留意。 購物流程說明

A. 將欲訂購之產品放入購物車後完成結帳及付款 (訂單1)。

B. 服務人員收到訂單後,會裝箱估算運費,並於五個工作日上架以便訂購者點選 (註H)。

C. 進入海外運費類別,並將指定運費放入購物車後完成結帳 (訂單2)。

D. 完成訂單1及訂單2後,於五個工作天內寄出包裹(註H)

其他注意事項

A. 海外訂購接受信用卡付款方式,經評估此付款方式交易手續費對購買者而言最划算。

B. 海外訂購之包裹強制加值保險,以確保包裹遺失索賠權益。

C. 海外訂購統一採用郵局空運配送,恕不提供海運、或其他私人運輸方式。

D. 依據各國進口包裹限制額度規範,每個包裹價值不得高於NT4000,若訂購內容超過NT4000,將分開包裹寄送 (每個包裹間隔一星期)。

E. 原自天然將不負責任何關稅,也不承擔任何進口相關問題,請於訂購前先了解所屬國家進口規範。

F. 包裹寄出時將符合法規標示<商品>及其真實<價值>,依據海關規範,購買者有責任負擔關稅。

G. 若因購買者未付款稅導致包裹退回,原自天然有權審視退回包裹之產品完整性,退款將扣除運費及損壞賠償。

H. 若遇特殊時期,如節慶、週年慶等,海外估價及配送有可能延遲作業。

I. 海外訂購依據出口規範,僅能提供零稅率發票 (不適用統一發票兌獎)。

 

 

 Q10:如何成為VIP會員?

消費滿100元回饋紅利點數1點,累積滿1000點即可升等為VIP會員。